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第1题
接待顾客标准用语和细节（）
A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友
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第6题
除了康宝莱微服务、康宝莱订购、康宝莱网络商城、myherbalife网站订购的产品，其他第三放网站购买的产品都是康宝莱未授权的产品，不能提供电子发票，顾客会承担很大的风险，也提供不了专业的服务（）
第9题
对于演示车管家，以下哪几项的描述是正确的（）
A.演示智能客服功能的时候，需要突出人员协同，夸部门合作，效率提升
B.演示朋友圈营销时，着重强调朋友圈的内容丰富，形式新颖
C.演示智能营销时，着重凸显定向筛选，定向群发，有助于提升电话触达率，提升转化率
D.演示企微日报时，要突出系统自动提取数据，管理者可依据数据进行精细化过程管控
