针对意向携出客户挽留可办理套餐减免活动()
A.78套餐减免40,优惠后只需38元
B.98套餐减免40,优惠后只需58元
C.全家欢畅想40G减免70元
D.5G128套餐减免70元
ABC
A.78套餐减免40,优惠后只需38元
B.98套餐减免40,优惠后只需58元
C.全家欢畅想40G减免70元
D.5G128套餐减免70元
ABC
A.10元/月或20元/月
B.10元/月或15元/月
C.14元/月或29元/月
D.15元/月或30元/月
A.业务:按营销助手里的内容推荐,若营销助手页面出现多个业务,则按照主动营销活动中的推荐顺序进行推荐
B.技巧:首先引起客户兴趣,然后根据客户的原业务情况再说新业务的优惠,最后一句话总结。同意直接办理,不同意无需挽留
C.关于营销助手中的业务,大家可根据客户消费灵活推荐套餐,可营销页面主要是作为营销辅助手段,其计算方法没有人工直接接触客户需求来的准确,所以请大家根据客户需求进行匹配营销产品
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
A.普通营业厅没8元权限,无法办理,可直接告知用户办不到没得该资费
B.普通营业厅没8元的权限,无法办理,可喊用户打10086投诉办理
C.若用户确实要办理8元资费,可引导至祥和自办厅办理
D.出于重要服务挽留,用户确实要办理8元资费,且因特殊原因不便到厅,可提供证件申请后台受理
A.回复客户时,如客户要转8元套餐时,需做好深度挽留,如客户仍不认可,可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理,将记录您的需求,稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求,可根据自己的忙闲情况,2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元,可以申请直接进行办理
A.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)
B.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败