题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户购买商品办理换货需要注意哪些事项（）
A.核实是否本旺旺
B.确认妥投时间
C.核实用户收货地址
D.核实用户性别
答案
核实是否本旺旺确认妥投时间核实用户收货地址
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.保留好换货回去的物流底单
B.当卖家不同意换货时需要买家及时申请退款
C.保存好和卖家协商的旺旺聊天记录
D.延长交易的超时时间
A.官网购买的且符合换货条件的一加7pro
B.三方渠道单独购买的数据线
C.三方渠道购买的手机不开机，无法提供imei
D.官网购买的且符合换货条件的保护膜
A.辱骂买家
B.拒绝服务
C.出现非本平台或非本店铺信息
D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)
E.过高承诺：如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等
A.自营售后联系时效为1-3天
B.pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果
C.pop售后有需要会在3个工作日内联系用户
D.自营商品签收后维修时效为30-45天
A.包装不完整的，破损的按照小票进行退货，无小票通知课员工按照商品批次查看，专业性较强（家电，化妆品）向课员工咨询，特殊商品按照三包承诺办理
B.收银员结账出错，如：多扫，串码，收银员需要在小票上签字注明原因，并按照服务单品买单及整单买单进行处罚
C.如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）
A.员工自然落座，要求遵守会议纪律，不随意走动、不互相交谈、不大声喧哗
B.认真听取主管开会内容，做到准确了解当天促销活动(部门买赠每天早上9:00之前将活动商品送交收银台值班主管)
C.认真听取主管下达的临时性工作，了解当天需要注意的事项
D.按主管要求在交接班时及时传达
