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[多选题]
拨打电话时，应遵守的礼仪（）、（）、（）。接听电话时，应遵守的礼仪：接听及时、主动问候、应对谦和、主次分明
A.态度积极
B.时间适宜
C.内容简练
D.表现文明
答案
时间适宜内容简练表现文明
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A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.两声铃向内接听电话，主动报出购物中心名称
C.接听电话时，不玩弄文具、电话线等物品
D.结束电话沟通后应道别
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
以下秘书应遵守的电话礼仪中，()是不适宜的。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求
