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第3题
关于医院文化体系错误的是（）
A.核心价值观：患者至上 仁心仁术
B.院训： 以人为本 以德行医
C.医院宗旨：坚持盈利性，提供全生命周期的高品质医疗健康服务
D.愿景：建设成为本地区知名的现代化综合性医院
E.服务理念：一切以患者为中心
第5题
下面哪项是员工行为规范（）
A.忠于企业，关心公司发展，认同公司核心价值观，自觉维护公司利益、形象和声誉
B.爱岗敬业，忠实履行岗位职责，努力为公司创造价值、做出贡献
C.尽职尽责，精益求精，高效、优质地完成各项工作任务
D.立足本职，努力学习新知识、新技术、新业务，不断提升专业技能和业务本领
E.坚持客户至上，严格执行服务规范，快速响应客户需求，不断提高服务质量，努力赢得客户满意
第6题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第10题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
