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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户不想要已购买的产品时,申请7天无理由退货,以下处理思路哪个不?()

A.了解不要的真正原因进行挽留

B.当客户确定不想要时及时处理,及时退款

C.直接拒绝

D.直接同意

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第1题
想要退款会员礼包的客户,我们应当核实什么()

A.客户有无使用权益(例如卡卷)

B.申请退款时间是否在退款7天以内

C.退款的理由

D.客户身份证号码

E.客户购买的渠道

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第2题
客户购买产品未超7天,新活动价格更低,可邮件PIC申请退差价,如PIC不批复,则可告知客户申请7天无理由退货,客户如同意就按照7天无理由退货流程操作,如客户不同意则继续反馈PIC直到解决客户问题()
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第3题
什么条件下不能申请优惠券()

A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录

B.客户无理需求

C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券

D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券

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第4题
买家购买的面膜拒收了应当申请什么类型退货申请()

A.申请退货——>退款类型:我要退货——>原因:7天无理由退换货

B.申请退款——>退款类型:我要退款(无需退货)——>原因:不喜欢/不想要

C.申请退款——>退款类型:我要退款(无需退货)——>原因:快递/物流一直未送到

D.无需申请直接收到货直接支付宝退款

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第5题
以下那种说法是错误的()

A.2018年10月,客户购买我司延保,现在客户若要求退保可通过合同解除免扣管理费申请不扣除客户管理费

B.2017年10月,客户购买我司延保,已进入我司延保期,现在客户要求退保可通过合同解除免扣管理费申请不扣除客户管理费

C.机构1月份业绩160万,2月可进行产品特殊申请3次

D.客户已进入我司延保期,可OA申请置换

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第6题
实物贵金属业务中,客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时,对于满足以下哪些条件的订单,可直接完成退款()。

A.以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买

B.不涉及我行现有库存

C.订单状态为“已付款”

D.需在待处理任务中对退款申请审核通过

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第7题
下列哪种情况,可为客户申请出具退保证明()

A.客户保单不合规,需要退保重新购买保险

B.放款后客户觉得自己投保保险公司不正规,想要退保

C.不在继续贷款业务,核心系统显示贷款被拒绝,贷款取消

D.经销商误操作,将非我司客户增加我司为第一受益人

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第8题
供求定理的内容可表述为()。

A.价格水平越高,需求越少,反之亦然

B.价格水平越高,供给越多,反之亦然

C.当消费者在某一种特定的价格想要购买的数量和供给者在这个价格想要销售的数量正好一致时,产生均衡

D.一种产品均衡价格的降低可以是由产品需求的减少或供给增加引起

E.一种产品均衡价格的上升可以是由产品需求的增加或供给减少引起

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第9题
根据淘宝的建议,当客户反映产品有问题,想要退货时,需要与客户进行()沟通,然后将沟通信息记录保存或者截图,方便后期取证

A.QQ

B.旺旺

C.微信

D.钉钉

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第10题
客户未购买灵活保障服务包,但是想要申请提前还款,客户在还款到期日前三天内申请,需要等待()个月

A.0

B.1

C.3

D.4

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第11题
客户8月3日来电反馈,2020年7月10日申请ETC设备,已超过7天仍然没有收到设备,在生成投诉工单时事件开始时间应选()

A.2020年7月10日

B.2020年7月17日

C.2020年8月3日

D.2020年7月26日

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