题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果顾客说他的水果坏了，我们首先要做的是（）
A.道歉并主动答应给予顾客售后
B.询问是在哪里买的
C.告诉顾客自己的权限处理不了
D.让顾客出示购买的小票
答案
道歉并主动答应给予顾客售后
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.道歉并主动答应给予顾客售后
B.询问是在哪里买的
C.告诉顾客自己的权限处理不了
D.让顾客出示购买的小票
答案
道歉并主动答应给予顾客售后
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A.说现代人的语言
B.多选些文言文
C.反对写文言文
D.用文言文写作
问题：(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？
(2)王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？
A.文言文不是现代人学习的目的
B.中学语文课本里的文言文没有必要增多
C.文言文不容易写好
D.现代人要说现代话，没有必要学习文言文
A.告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已
B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好
C.首先感谢他的意见，其次详细询问什么地方不满意，并针对性地解答
D.告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好
A.安装Office软件
B.安装Windows系统
C.推荐顾客参加MyCoach课程
D.向顾客保证不会有影响
A.有一次，他撞在电竿上，撞得半面肿胀，又青又紫。那时候我们在干校，我女儿说他是夜盲症，给他吃了大瓶的鱼肝油，晚上就看得见了
B.我回家看着还没动用的那瓶香油和没吃完的鸡蛋，一再追忆老王和我对答的话，捉摸他是否知道我领受他的谢意
C.那座店房有某种朴素安静的特色，门面上没有注明任何为王室服务的标记，只有包涵他自己日耳曼姓氏的格斯拉兄弟的招牌
D.他安静地回答说：开消太大了。你要做靴子吗虽然我只需两双，我却向他订做了三双；我很快就离开了那里
