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[判断题]

客户反馈零食大礼包少件了/发错了,属于普通售后问题,应给予直接转接()

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第1题
抱抱团大礼包内少件,属于少件问题应转接给质量售后()
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第2题
客户反馈收到的药品订单少件,处理正确的是()

A.告知客户无法处理

B.询问客户包装是否完好,是否有师傅证明,为客户工单仓库,确认打包情况,确有漏发,可以补发

C.直接京豆赔付

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第3题
包裹上下游不一致,根据客户反馈的不同问题。属于京责的是()

A.破损

B.少件

C.错货

D.延误

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第4题
以下属于红色预警的场景是()

A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光

B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户采取过激维权行为(如:现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单)

C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光

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第5题
以下哪种说法正确()

A.同一客户前后反馈信息不一致,以首次反馈为准(含客户来电95338,未发起工单的信息仅在SISP备注的信息,客户自助端发起工单信息)

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致,以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好,又反馈外包装破损,按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况,工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

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第6题
以下哪些属于员工品德缺失,造成公司利益损失的行为()

A.借给客户的机器没有跟进,出现了机器丢失、损坏

B.私人快递件冒称公司件,快递费转公司月结

C.客户提出的产品需求,经反馈公司后暂不能实现,错失合作

D.收受供应商利益,高价采购办公用品、礼品、产品部件等行为

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第7题
以下转接规范的是()。

A.日常工作中,客户二次催件(时隔48小时/第二天),我们发送转接话术后,即可转接售后

B.日常工作中,客户反馈产品少货,备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期),发送转接话术后即可转接售后

C.日常工作中,客户反馈产品有质量问题,订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后

D.日常工作中,客户一天之内进行两次快递催件反馈,我们可以进行转接售后

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第8题
客户反馈少件,要求补发,以下说法正确的是()

A.丢/少件(三天内)商品100元以内,签收后三天内,客户不是D可以直接记责客服部补发(D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发)

B.(超过三天)需要核实仓库确认是否丢/少件,确认丢/少件责任部门选择物流原因,问题原因选择丢/少件帮客户申请补发

C.超过三天直接给客户申请补发,走客服部申请

D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件

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第9题
客户反馈少发货,我们直接登记给客户补发就可以了()
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第10题
买家在xx店铺购买的长靴,因穿着不合适申请退货,卖家超时未处理导致达成退货协议,系统提供卖家
默认地址给买家,以下哪些场景不会被计入纠纷退款率?

A买家按照默认地址退货后,因地址不详,导致包裹返件,卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回,买家答复好的,实际寄回默认地址,卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后,卖家次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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第11题
商家已投诉邮政反馈客户收到商品外包装完好内件破损了,应选择哪个概要()
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