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第1题
某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。（1）．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。（2）．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。（3）．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。（4）．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键
第2题
午休时间以及傍晚时间段有客户上门维修的，售后维修人员需根据部门领导安排给客户提供维修服务，加班时间如何界定（）
A.加班一小时内不算加班
B.超出一小时按照实际时间算做加班
C.到下班点就下班，反正我到点该休息了
第4题
以下属于“相关服务活动涉及收费的，应按国家有关规定合理收取，并事先明示”中的审查记录事项为（）。
A.质保期内组织承担所有的售后服务，包括维护维修、配件更换、提供备用设备的费用均由公司承担
B.质量保证期过后，提供免费电话咨询服务，提供终身免费上门维修服务，如需更换零配件只收取零配件成本费
C.在设备的设计使用寿命期内，客户更换到零配件均为原厂的零部件
D.抽查2018年5月对质量保证期过后的维修记录
第8题
ICU抢救物品管理原则（）
A.抢救物品有固定的存放地点，定期清点并登记
B.抢救用品应保持随时即用状态，定期进行必要的维护检查并有记录
C.抢救用品使用后应及时清洁、清点、补充、检测、消毒，处理完毕后放回固定存放处
D.抢救用品出现问题及时送检维修，及时领取
E.严格规范管理毒、麻、剧药品，对高危药品应单独存放、标识明确，使用的剂量及途径有规范
第9题
当供货方同意退货后，药品采购退出流程是（）
A.采购员计算机系统填写《药品采购退出单》
B.经采购部经理、质管部经理审核同意后
C.保管员调取并打印《药品采购退出单》，同时生成采购退出记录
D.保管员根据《药品采购退出单》，将退货药品移至发货区，同时在《药品采购退出单》上签字
E.复核员根据《药品采购退出单》和退货记录，对照退货实物进行复核并签名
F.运输员凭《药品采购退出单》（随货同行联）办理提货、送货或托运手续，将《药品采购退出单》中的供货方签收回执联和随货同行联，随货物一起退回
第11题
表具更换完毕后，维修人员应安装防盗卡，并在《燃气表维修记录单》中记录故障表的安装地点、生产厂家、出厂编号、IC卡号、剩余气量、备用表编号、起始表数、防盗卡号等信息，并及时反馈部门录入系统。()此题为判断题(对，错)。
