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第4题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第7题
哪些行为将导致停供、减供货源（）
A.让其他零售户代订卷烟或帮其他零售户订卷烟
B.让其他零售户代扣烟款或帮其他零售户扣烟款
C.卷烟异常流动被查获
D.销售假、私、非卷烟被专卖查获
E.没有正常经营
F.档位与能力不相符
第9题
依据《国家电网公司保密工作管理办法》，各级保密工作机构要加强对保密要害部门、部位的保密安全检查，每()对落实保密责任制、保密规章制度等情况进行一次全面检查。
A.季度
B.半年
C.年度
D.星期
