经理对待员工的态度会对顾客产生什么影响呢请从下列选项中选出正确的一项()
A.经理对待员工越友善,员工对待顾客的态度就越冷漠
B.经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度
C.经理对待员工越苛刻,员工对待顾客的态度就越友善
D.经理只需善待表现突出的员工就能让所有员工都友善地对待顾客
B、经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度
A.经理对待员工越友善,员工对待顾客的态度就越冷漠
B.经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度
C.经理对待员工越苛刻,员工对待顾客的态度就越友善
D.经理只需善待表现突出的员工就能让所有员工都友善地对待顾客
B、经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度
A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工
B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样
C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务
D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工,及时地发现和纠正他们的错误行为和态度
1.黄强通过扣减奖金的方式开展管理,是运用了()
A.惩罚权
B.专长权
C.奖励权
D.个人影响力
2.对于黄强的这种做法,你认为()
A.不合适,惩罚的方式会影响员工的积极性,黄强应该用激励、鼓励等正激励的方式
B.合适,对不服管的员工就应该严格要求,让他认识到自己的错误
C.不合适,这样会激化老李的抵触情绪和部门内的矛盾,没有充分利用老员工的长处
D.合适,通过严厉处罚和“杀鸡儆猴”效应,树立起自己在新部门的权威
3.对待老李这样的资深下属,如果你是黄强,你不会()
A.在私人关系上,和老李加强沟通交流,肯定他以往的贡献,拉近距离
B.在工作中尊重老李,用真诚的态度和实际行动赢得他的认同
C.尽一切机会展现自己的领导才能,以德服人,以才服人
D.拉拢、团结部门里的其他人,对不服从管理的员工进行分化,逐个击破,孤立老李
A.团队成员的话语权较平等,没有特定的领袖
B.在成员意见不统一时,成员倾向于采取协商的态度来解决冲突
C.容易形成权利权力重叠
D.一旦有成员离开团队,不会对整个团队的结构产生很大影响
A.通过涨价来调节运力的初衷,难以变成现实
B.对外地人来说,回不回家是个两难的选择
C.回家过年的人不在乎车票涨价
D.车票涨价不会产生任何影响