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[判断题]

在给顾客充值之前需先查询原卡金额,再进行系统操作,卡总面值不得超过10000元()

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第1题
查询卡交易流水时,下列哪些可以进行查询()

A.开卡押金

B.充值撤销

C.退卡

D.充值

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第2题
如顾客需退货试,符合门店退货标准,应退回原商品,退款时间在买单付款成功时间24小时内,商户通过原路办理退款,并原路退回用户支付金额(如消费券还在有效期内将自动退回卡包,在券有效期内可继续使用)。如退款时间超过24小时,则需商户通过线下办理退款,退还用户支付()
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第3题
邀评的方式哪些是正确的?()

A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点

C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第4题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第5题
特安件追偿原则说法正确的一项为()

A.快件理赔和保险索赔分开进行,先解决客户理赔问题再处理保险追偿问题

B.为避免保险公司不肯赔偿,需等保险公司赔偿我司后,我司再赔偿给客户

C.追偿时不管金额大小,一律需要找保险公司

D.抵扣月结款的同样可以进行追偿

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第6题
取消证券业务的规定有()。

A.客户办理取消证券交易之前,须先取消交易账户内全部由其他注册登记机构确认的证券账户,再申请办理取消证券交易

B.取消证券交易时,交易账户内须无证券(基金)余额、无在途权益、无挂失、无冻结

C.当日无交易且无未了结事项

D.交易账户需进行销户

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第7题
顾客联系你,她于5-11号购买的产品当时开取得电子发票找不到了,你该如何建议她()

A.没有办法找回原有发票

B.建议她在微信里得卡包查找或当时输入得邮箱中查找(留意垃圾箱)

C.可将原二维码发给顾客,要求她使用之前原微信号再次扫取二维码

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第8题
关于公司就餐,说法正确的是()

A.饭堂一楼8:25前提供早餐

B.餐补情况:午餐消费性补贴4元/人,晚餐消费性补贴1元/人

C.饭卡无需充值,个人承担的就餐费用先进行记账,并在当月工资中扣取

D.可以在手机和家查询消费情况

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第9题
8当燃气灶气源送错货时,服务网点可以更改喷嘴进行气源更改(错)2、安装吸油烟机再墙体瓷砖上钻挂板孔时,应先使用玻璃钻打玻璃瓷砖,再使用冲击钻打孔(对)3、安装燃气灶时,使用橡胶软管,应将橡胶软管插至进气接头红线处,再使用卡箍箍紧(对)4、安装燃气灶时,需核对产品气源和实际气源一致时,方可进行安装(对)()
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第10题
非机主过户:新机主携带原机主身份证、号卡、近三个月内的四个主叫号码及连续6个月的全额缴费发票或充值缴费凭证,同时签署《非机主过户承诺书》,指定19家自有营业厅进行办理()
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第11题
营业员业务办理完毕后要做哪些工作()?

A.二次确认:在给客户办理业务,让客户确认签字时,须口头提醒客户所办理的业务,提醒客户核实后,再签字

B.有纸质单,需要在单据上圈注标明:对于涉及业务生效/失效时间、保底消费、捆绑业务、话费分月返还等限制性条件的。(备卡、补卡、打印发票、缴费等不用圈注)

C.对于捆绑或赠送的产品,打印了纸质单,需在业务受理单据上备注业务到期后的处理办法

D.如果是电子签单的,需口头向客户说明提醒,如果没有提醒解释扣分

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