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高速公路收费管理要求做好哪三项服务?

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第1题
全面落实监管部署的消保工作要求,就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。()
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第2题
高速公路营运管理概念表述正确的是()?

A.高速公路建成通车后,对收费、养护、监督、服务等系统进行计划、组织、指挥、控制和协调

B.为高速公路使用者提供快速、高效、畅通、安全的道路

C.提供高质量服务的同时,让国家获得最大经济效益

D.高速公路建成给高速企业获得最大社会效益

E.高质量服务是让高速公路企业获得最大经济效益的途径

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第3题
()承担全国联网收费运营规则制定,收费系统运行参数管理跨省拆分结算,通行介质管理,跨省稽查和信用管理,发行认证和监管以及协调和处理跨省争议交易.投诉等职责自各省级联网运营车服务机构提供收费稽查等查询服务。

A.省中心

B.部中心

C.管理处

D.高速公路运营单位

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第4题
根据《高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材》,下列收费系列人员岗位职责,不属于班长工作职责的是()

A.定期组织召开站务会议和管理小组会议,及时了解职工思想动态,做好谈心记录

B.负责本班的全面管理工作,及时反馈本班的工作开展情况。严格执行公司和本站的规章制度,按时完成上级下达的各项任务

C.可随意安排本班收费员的工作和休息

D.决定是否启动各种既定的应急预案

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第5题
员工入场作业前,必须符合项目组入场管理要求,以下哪顶情况是不符合安全管理要求的?()

A.未接受安全教育培训并考核合格

B.未足额购买意外伤害保险

C.未接受安全技术交底

D.以上三项

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第6题
ETC卡已扣款,驾驶员对通行费有异议,上报值机核实应交通行费额;向驾驶员做好解释工作,按照《江苏高速公路电子不停车收费联网结算管理办法》中的退费流程处理。()
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第7题
2013年第二次全省高速公路联网工作例会会议纪要,会议明确了J型车的处理,按()方式输入相应的金额进行收费,同时对多出的通行卡及相关处理过程做好相应的记录。

A.逃费补费

B.其它补费

C.冲岗补费

D.欠费补费

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第8题
根据高速公路联网收费在线计费服务实施指南,在线计费,跨省交易特情由()级在线计费服务平台进行路径识别和费率计算

A.县

B.省

C.部

D.乡

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第9题
出租汽车处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。

A.拒载

B.拼客

C.多收费

D.前三项都是

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第10题
遵章守纪、廉洁自律。严格执行高速公路(),自觉遵守各项规章制度,照章收费,应收不漏、应免不收,严于律己,秉公办事,公私分明,不徇私情,不以工作之便谋取个人和小团体利益。

A.法律法规

B.收费政策

C.管理制度

D.路政管理

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第11题
目前世界各地许多的城市高速公路、隧道和收费高速公路的事件管理系统都包括一些通用的要素或步骤:事件检测、鉴别、反应、清除、现场交通管理以及向驾驶员提供信息。()
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