题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉处理过程中,客户回访的步骤不包含以下哪一个选项步骤()?
A.告知处理结果
B.征求客户意见
C.表示感谢
D.快速答复
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A.告知处理结果
B.征求客户意见
C.表示感谢
D.快速答复
A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉