如果结果不匹配，请 
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第2题
在（)年联合国人类环境会议上，《人类环境会议宣言》中明确指出：合理的计划是协调发展的需要和保护与改善环境的需要相一致的;人的定居和城市化工作必须加以规划。
A.1972
B.1974
C.1983
D.1989
第5题
以下适用本局试投情况的有（）。
A.地址正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的有一定误差
B.地址正确，且收件单位名称与邮件封面所书写的相一致的
C.地址不正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的相一致的
D.地址不正确，且收件单位名称与邮件封面所书写的不一致
第10题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
