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第3题
门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。A.技能B.技巧C.敬语D.语言
门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。
A.技能
B.技巧
C.敬语
D.语言
第4题
客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（)和讲究语言技巧。A.外
客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，()和讲究语言技巧。
A.外语知识
B.管理知识
C.敏捷的思维能力
D.经营能力
第5题
客房服务员处理疑难问题一般要具备（)、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。A.日常
客房服务员处理疑难问题一般要具备()、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
A.日常服务工作经验
B.外语知识
C.管理知识
D.经营能力
第6题
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（)A.讲究语言技巧B.丰富的饭店业务
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是()
A.讲究语言技巧
B.丰富的饭店业务知识
C.敏捷的思维能力
D.外语知识
第7题
客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、（)、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。A.管理知
客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、()、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
A.管理知识
B.丰富的饭店业务知识
C.外语知识
D.经营能力
第8题
在饭店的优质服务中，职业道德所产生的（)的作用是不可忽视的。A.拼搏动力B.激励机制C.外部力量D.
在饭店的优质服务中，职业道德所产生的()的作用是不可忽视的。
A.拼搏动力
B.激励机制
C.外部力量
D.内在动力
