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第5题
下列关于过站航班旅客分流引导流程表述正确的是（)
A.飞机到达后，上机询问乘务员过站人数，以及不下飞机的过站旅客情况，同时要求乘务员广播通知旅客带下原始登机牌和机票
B.靠桥航班，在舱门口进行分流，查验旅客原始登机牌及机票，发放过站牌，将过站旅客引导至相应候机厅等待再次登机，到达旅客引导至国内到达处
C.远机位航班，在飞机下进行分客，将过站旅客与到达旅客分别引导上不同的摆渡车
D.发放过站牌数如与预报人数有出入时，可不将情况进行反馈
第9题
关于中转柜台遇到员工候补旅客的操作流程叙述正确的是（）
A.中转旅客到达，确认旅客候补航班及候补序号，第一时间致电高端员工柜台
B.如候补成功，高端需要接收旅客，中转根据 BC流程为旅客再次打印登机牌
C.如旅客行李直挂，由高端柜台为旅客添加行李信息
D.如候补成功，需告知旅客前往登机口等待候补最后登机
第10题
（模式2⃣️）周1.3.5“成都-曼谷＂和周2.4.6“杭州-武夷山-曼谷航线，以下描述正确的是（）
A.乘务长成都出港前，凭调度室提供的《证件领用单》、《飞行任务书》在空保装备室领取乘务组护照
B.在航班准备会时，将护照交由安全员（）保管（执行航班全程由安全员负责保管因公护照）
C.乘务长在航班结束回到成都后，立即将护照入库空保装备室
第11题
不正常航班旅客分为未到达机场和到达机场两部分。未到达机场旅客由商委负责对客解释，并根据“不正常航班服务标准”进行处置，如超出标准，由商委安监室向地面服务部公共关系室申请，根据公共关系室授权进行处置（）
