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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

针对互联网在线服务的不足,需要采取的有效方法有()。

A.建立全网团队协作模式

B.服务流程标准化

C.提升投诉处理服务质量

D.以上方法都可行

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第1题
沃家固话产品的客户服务工作采取三级架构实现,主要包括()

A.省分10010

B.集团客户服务部

C.联通在线智慧沃家客服

D.联通在线家庭互联网运营中心

E.集团市场部

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第2题
新媒体产品运营,需要针对产品类型采取对应的运营模式。例如按照人群划分互联网产品“智联招聘、中华英才、51Job、钉钉、Teambition等”属于()。

A.学生类

B.老年类

C.职场类

D.女性类

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第3题
下列哪项不属于互联网在线服务的服务形式?()

A.知识库在线服务

B.形成策略文字互动

C.智能系统批量服务

D.个性问题在线服务

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第4题
企业网上银行业务是指中国农业银行通过()媒介,为企业客户提供的在线金融服务。

A.IE浏览器

B.公共互联网

C.USB证书

D.网上银行

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第5题
在谈到资源不足之前,我们需要先通过资源盘点来了解已存在的资源或者潜在的资源,并掌握这些资源的运用状况。在社会工作领域里,有效的资源盘点应该从以下方面进行()。

A.服务对象

B.目标群体

C.服务提供者

D.服务供给

E.服务容量

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第6题
在短信服务保障部门中,下列说法错误的是()。

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

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第7题
()是短信服务需求执行部门。

A.互联网分公司

B.在线分公司

C.政企客户部

D.品质管理部门

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第8题
针对现有接地线管理不足的问题,通过()和()的配合使用,以及无线通信技术的运用,实时采集临时接地线状态,实现临时接地线的在线监控、实时防误、规范使用等。

A.智能地线桩

B.地线桩

C.智能地线头

D.地线头

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第9题
互联网技术正在加快促进一些消费品制造企业的流程再造,通过在线下单、实时传输、智能制造,使传统流程难以做到的大规模定制服务成为可能。()
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第10题
注册用户能够访问互联网政务服务门户,检索静态信息,进行在线咨询,并在专属用户空间查询申办事
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第11题
互联网交易支付反欺诈叙述正确的是()

A.通过该IP地址过滤机器/爬虫流量,降低互联网在线广告反作弊,减少广告主和DSP公司投入成本,提升在线广告有效投放进而提升ROI(投资回报率)

B.通过该IP地址过滤机器/爬虫流量,判断互联网用户是否为“羊毛党”或“红利猎人”,有效控制“薅羊毛”,减少欺诈行为

C.通过该IP地址对用户的登录/交易所使用的IP地址进行应用场景分析,识别有风险的用户,对信贷业务进行风险控制

D.通过该IP地址核验使用者是否为真人用户,避免“互联网黑产组织”控制非人类使用者批量提供虚假信息

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