题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点，指标权重不应考虑（)因素。

A.客户感知

B.问题性质

C.历史情况

D.创新程度

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更多“具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点…”相关的问题

第1题

下列关于提升网点KPI的说法不正确的是（)。

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标

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第2题

“数字人”管户，是指以大数据为基础，深度运用机器学习、人工智能、图像语音识别等AI技术，构建自动识别客户及其需求的智能模型(即“数字人”)，通过线上线下远程渠道，直接触达客户并提供服务。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。体现保险行业核心价值理念中的哪一具体理念？()

A.守信用

B.担风险

C.重服务

D.合规范

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第4题

各级人民法院要积极争取当地党委、政府支持，在符合保密规定、确保信息安全的前提下，将司法警务工作相关数据资源向（)开放使用，构建互动互通互助的良好协作机制。

A.政府机关

B.安全机关

C.公安机关

D.检察机关

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第5题

以下何者是GROW模型中[现状]的内容？（)

A.需要聚焦哪个话题

B.提供具体的、基于行为观察的反馈，避免主观判断

C.引导被辅导者选择合适的方案

D.表示鼓励和支持

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第6题

简述客户满意度评测的方法。

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第7题

客户感知评测方法不包括（)。

A.电话外呼(CATI)

B.短信评测

C.线下评测

D.邮件评测

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第8题

给客户开具的证明，需要根据客户诉求进行判断，明确客户开具证明用途，且开具证明对象具体名称，如符合需银行开具证明条件，可为客户受理，同时银行证明可以重复开具。（)

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第9题

我国发展医务社会工作的现实意义包括（)。

A.顺应医学模式转型的需要

B.减轻医院医疗压力的需要

C.促进生命关怀的需要

D.提升医疗服务质量和构建和谐医患关系的需要

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第10题

个人客户可在（)进行风险承受能力评测。

A.网银端

B.电话银行

C.掌上银行端

D.柜面端

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第11题

常见的服务质量的基础模型(静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。

常见的服务质量的基础模型（静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。

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