A.各级机构在设计、销售产品和提供服务时,应考虑和尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯,除相关法律、法规和规章明确规定外,不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而出现歧视性差别对待
B.各级机构应按审慎经营要求,严格区分自有资产和客户资产,并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全
C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动,持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力
D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息,避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况
A.了解风俗、习惯的差异性,对于跨国家、跨地区、跨民族、跨文化背景的交往具有非常重要的意义
B.要在涉外交往中真正地做到尊重交往对象,首先就必须对对方所独有的风俗、习惯予以应有的尊重
C.风俗、习惯方面哪个国家都差不多
D.坚持“入乡随俗”有助于理解与沟通的实现
A.不同民族的文化差异及其在年龄、性别、性格等方面的不同
B.人类的不同起源和人们对不同民族、不同文化的独特看法
C.民风习俗的差异和对“未开化的”或“野蛮的”民族的认同
D.不同的民族在文化价值观念上的差异及其独特的行为方式
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.学习和了解可能影响服务对象选择的社会和心理因素
B.善于聆听和鼓励
C.对服务对象的观点和行为做出道德上的评判
D.能体谅和尊重咨询对象
E.能够识别/提供转诊服务
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争