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[判断题]

以下行为列为有责乘客投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。（）

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更多“以下行为列为有责乘客投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报…”相关的问题

第1题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第2题

乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。（)

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第3题

延误开站时间或提前关站10分钟以上属于二类乘客有责投诉。（)

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第4题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第5题

如果乘客对车费有疑义, 应退让一些车费,避免乘客投诉及其它处罚。（)

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第6题

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。（)

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第7题

线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。（)

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第8题

约车人或乘客对服务质量、行车路线、用车费用、信息安全等有疑问或不满的，可通过拨打网约车平台投诉电话或交通运输服务监督电话等方式进行处理（）

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第9题

（）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第10题

：下面的陈述哪项可以从统计资料表中看出？（） I．在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ．特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年相比没有变化。 Ⅲ．与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。

A.只有第1项

B.只有第Ⅱ项

C.I项与Ⅲ项

D.全部三项

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第11题

：下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出？（）。 Ⅰ.在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、

行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。

A. 只有第Ⅰ项

B. B.只有第Ⅱ项

C.Ⅰ项与Ⅲ项

D.全部三项

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