题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户在线反馈空调维修完2个月后出现同一问题，客服应该如何操作（）
A.登记客诉表
B.提前知会客户安排师傅上门后判定责任方，如非我司原因，则非我司承担费用
C.安抚客户情绪，根据控单与客户预约重新上门时间，帮客户下返修单
D.让客户自行下维修订单，我司安排师傅上门
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.登记客诉表
B.提前知会客户安排师傅上门后判定责任方，如非我司原因，则非我司承担费用
C.安抚客户情绪，根据控单与客户预约重新上门时间，帮客户下返修单
D.让客户自行下维修订单，我司安排师傅上门
答案
ABC
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A.直接同意客户寄回，仓库收到后再告知维修
B.系统下维修单就行
C.无须下维修单，联系售后，反馈问题；由售后告知具体流程，并且告知客户寄回包裹里留小纸条
D.告知客户一旦售出无法维修
A.同1客户当通电话提供多个单号，投诉多个问题：根据对应单号分别上报
B.同1客户当通电话，2个业务类型的单号（零担/快递）反馈同一个问题，上报一个工单
C.客户投诉返单问题：以返单号为凭证号，其余信息备注
D.客户要求发快递实际开单成零担的，上报内容业务内容选零担
A.客户要求投诉XX新能源店的服务，新车到家5天，供电公司电表也到位了，至今未能装上充电桩，影响使用
B.客户通过在线客服反馈车辆中控屏的档位一直闪，车辆无法启动，客服未来得及回复，客户已退出
C.客户通过在线客服反馈车辆挂前进档但出现倒车情况，客服未来得及回复，客户已退出
D.客户通过在线客服反馈车联助手提示蓄电池电量低，客服建议启动车辆怠速充电十分钟即可
A.试用期间不符合公司岗位要求，且延长一月后无改进
B.试用期间内绩效为B-的人员或收到客户投诉
C.1个月内拒不签合同、2个月内不办理好社保公积金转入
D.15天内未按规定完备入职资料提交或入职资料及信息虚假者
E.试用期未通过相关培训及考试
A.咨询
B.受理
C.投诉
A.订单跟进日清要求：当天应提的订单，全部提完；应发的订单全部发完；应到的订单全部到达；应预约的订单全部完成预约；应送装的订单，全部完成签收
B.客服跟单过程中，发现异常，必须在客户对接群中反馈并体现在台账异常备注栏中
C.客服异常受理时效要求：5分钟响应，30分钟内给方案/结果，每60分钟回复最新进度
D.安装环节发现破损，需现场拍照反馈，反馈内容包括：订单号、收件客户名称、破损明细（含外包装产品标识图片、破损整体图片，破损处特写）、文字详细描述需要的补件/售后维修内容
