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第1题
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。A.让客人知道事情进展情况B.让客人等候处理结果C.
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
A.让客人知道事情进展情况
B.让客人等候处理结果
C.等处理结果出来后，再告之客人
D.不必让其知道过程和结果
第2题
：下列各旬横线处应填入的词句，最恰当的一组是（）。(1)我们在送别朋友时，常常引用“_______”，以表达彼此感情之深厚及对朋友的劝慰。(2)欣赏是一种处世哲学，在你得到赞赏时，千万别_______你对别人的赞赏，因为人与人之间应该互相欣赏，共同进步。(3)我们在从事某项工作时，如果进展顺利，_______，即使时问长一点，也很少感到疲乏。
A.莫愁前路无知己，天下谁人不识君；吝啬；轻车熟路
B.海内存知己，天涯若比邻；吝啬；得心应手
C.莫愁前路无知已，天下谁人不识君；吝惜；得心应手
D.海内存知己，天涯若比邻；吝惜；轻车熟路
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。
A.日期
B.车次
C.简要情况
D.原因
第4题
关于招标信息的修正中，表述正确的是()。
A.所有的澄清文件可以以口头的形式进行
B.所有澄清文件必须直接通知所有招标文件收受人
C.澄清或者修改的内容为招标文件的有效组成部分
D.修改与澄清文件是对于原招标文件的进一步补充或说明
E.澄清或修改应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15个工作日前发出
第6题
委托授权行为和代理合同最本质的区别在于()。
A.委托授权行为必须采用书面形式，出具委托书，而代理合同既可以是书面形式，也可以是口头形式
B.委托授权行为可以事后以追认的方式实施，而代理合同只能是事前订立
C.委托授权行为是单方法律行为，而代理合同是双方法律行为
D.委托授权行为是诺成性法律行为，而代理合同是实践性法律行为
第7题
依次填人下面一段文字横线处的语句，衔接最恰当的一项是：标点是辅助文字记录语言的符号，是书面语的有机组成部分。标点符号有狭义和广义之分：______。①狭义指约定俗成的、有别于文字的书写符号，如句号、问号、逗号、分号等②而标点则有名称而无读音，只能在文字中以独特的形态显示出来供人看，用以传达文字所不能表达的信息③文字无法利用这些手段，而常常需要依靠标点符号的帮助④广义还包括起标点作用的技术手段，如分段、词与词之间隔空以及改变字体等⑤口头语言本身有轻重疾徐、抑扬顿挫等以帮助表达说话人的意思，还可利用举动、姿态、表情以及呻吟、叹息、呵欠、笑声等超语言因素作为辅助手段⑥文字和标点都是视觉符号，但文字是有读音的，可以念出来供人听
A.①④⑤⑥②③
B.①④⑥②⑤③
C.④①⑤⑥③②
D.④①②⑥③⑤
第10题
下列关于工程项目管理组织建立的叙述中正确的是：()。
A.确定合理的项目目标是项目工作开展的基础，同时也是确定组织形式与机构的重要基础
B.工作流程与信息流程的确定可以采取口头和书面的形式
C.建立项目管理组织的最后一步是确定工作流程与信息流程
D.工作岗位确定的原则是以事定位
E.在进行人员配置时应遵循以事设岗、以岗定人的原则
