题目内容
（请给出正确答案）
A.指标是衡量目标总体特征的统计数值，是能表征企业某一业务活动中业务状况的数值指示器
B.指标一般由指标名称和指标数值两部分组成，指标名称及其涵义体现了指标质的规定性和量的规定性两个方面的特点
C.指标数值反映了指标在具体时间、地点、条件下的数量表现
D.按照是否有叠加公式可把指标细分为指标（复合）和指标（原子）
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A.计算投资收益率需要选择正常年份
B.投资收益率指标受到投资规模的限制
C.计算总投资收益率、确定总投资时，需要考虑铺底流动资金
D.投资收益率就是总投资收益率
A.指标名称是根据考核指标的内容作出的概括
B.指标定义是对指标内容的操作性定义，用于揭示考核指标的关键可辨特征
C.标志就是评价因子
D.标度是对标志所规定的各个级别之间的差异和状态作出的规定和刻度
A.绝对指标是统计中最常用的基本指标，是计算相对指标，平均指标和变异指标的基础
B.绝对指标是统计中最常用的指标，是通过相对指标计算得出的
C.绝对指标按反映的时间状态不同，可以分为平均指标和变异指标
D.绝对指标按反映的时间状态不同，可以分为时期指标和时点指标
A.一致性指标越小，判断矩阵的一致性越好
B.随机一致性比例越小，判断矩阵的一致性越好
C.阶数越高，平均随机一致性指标越小
D.以上都不对
A.特质类绩效指标关注员工的素质与发展潜力
B.行为类绩效指标关注绩效实现的过程
C.结果类绩效指标关注绩效结果的实现程度
D.结果类绩效指标在选拔性评价中更为常用
A.包括三大指标:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度
B.查看路径:商家后台-评价监控-诊断分析可以查看各项指标的情况及提升建议
C.=近30天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)近30天有效评价数*2
D.用户评价分值越高越好
A.各指标必须能够准确量化
B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度
C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
A.工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标
B.工作投入度是个体对工作特定方面的反应
C.组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关度
D.工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺
A.在反映价格变化时，K指标最快，D其次，WMS%最慢
B.在反映价格变化时，WMS%指标最快，D其次，K指标最慢
C.KD指标具有WMS%指标的一些特性和原理
D.当K、D值小于20%的时候，为超买区，应考虑卖出
