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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为企业创造30%利润的客户群体是（)客户。

A.重要客户

B.主要客户

C.普通客户

D.小客户

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第1题

下列各项中,不属于良好的企业利润产品需要满足的条件的是（)。

A.能够清晰地满足客户的需求偏好

B.能够为构成利润源的客户创造价值

C.能够为原料提供方创造价值

D.能够为企业创造价值

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第2题

关于企业电子商务盈利模式的可发展性特点，表述不正确的是（）。

A.能够不断挖掘客户需求

B.通过独有的盈利模式建立利润屏障

C.能够进行产品和服务创新

D.能够不断创造客户需求

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第3题

下列关于客户利润贡献度（CPA)的说法,正确的有（)

A.按客户利润贡献度分类是唯一的分类方法

B.客户利润贡献度是指一定时期内客户为银行创造的价值

C.通过利润贡献度,银行可以了解到哪些客户为银行帯来价值,或造成实际的亏损

D.按利润贡献度对客户分类,实际上是一种混合多种经营与管理因素的综合分类

E.客户贡献度指标包括:综合贡献、平均综合贡献、存款贡献、货款贡献、银行卡贡献、中间业务贡献

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第4题

流程是为（)创造价值的一系列逻辑相关的活动。

A.企业

B.客户

C.社会

D.员工

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第5题

将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。（)

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第6题

按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。（)

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第7题

对于有升级潜力的普通客户，企业要制订周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。（)

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第8题

‍产品管理是通过为客户创造价值的方式达到实现（)的目标。‏

A.营业利润最大化

B.现金流最大化

C.股东权益最大化

D.市场最大化

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第9题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第10题

客户关系管理的思想及管理方法包括（）。

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

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第11题

客户关系管理的思想及管理方式包括（）。

A.强调以客户为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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