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第1题
以下关于服务理念，阐述正确的是（）
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
第2题
企业的钱从哪里来？从客户那里来；客户为什么要给你钱，是因为企业有好的员工，好的员工能提供好的产
品和服务；而如何调动员工的积极性，让员工充满热情地去服务好客户们，这就需要企业中的管理者们能招进好的员工，把他们开发和激励好。但如果管理者缺乏领导能力和艺术，就会影响到对员工的吸引、保留和激励。由此可见：
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A．服务好客户对企业盈利是最关键的
B．在企业的发展中，只有员工才是最重要的
C．管理者的领导艺术是一切问题的根结所在
D．员工和管理者同等重要
第3题
企业的钱从哪里来？从客户那里来；客户为什么要给你钱，是因为企业有好的员工，好的员工能提供好的产
品和服务；而如何调动员工的积极性，让员工充满热情地去服务好客户们，这就需要企业中的管理者们能招进好的员工，把他们开发和激励好。但如果管理者缺乏领导能力和艺术，就会影响到对员工的吸引、保留和激励。由此可见：
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A．服务好客户对企业盈利是最关键的
B．在企业的发展中，只有员工才是最重要的
C．管理者的领导艺术是一切问题的根结所在
D．员工和管理者同等重要
第5题
做好大客户销售关键的几大行为理念，分别是下列哪几项A竞争导向B客户导向C时间导向D成果导向
做好大客户销售关键的几大行为理念，分别是下列哪几项
A竞争导向
B客户导向
C时间导向
D成果导向
