题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
询问客户申请意图,向客户提供《扩装办理告知书》,告知客户()等信息。
A.需提交的资料单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
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A.需提交的资料单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”
B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”
C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.甲厂职工陈某操作机器时不慎将参观的客户蒋某致伤,蒋某要求陈某赔偿
B.汪某因身高不足1.70米而被乙厂招聘职工时拒绝录用,汪某欲告乙厂
C.丙公司与劳务输出公司就30名外派劳务员达成的协议
D.丁公司为其职工购房向银行提供的担保
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)
A.对中国人民银行、公安部门、法院、检察院等机关要求调查的客户身份信息的核实和了解
B.对中国人民银行、公安部门、法院、检察院等机关要求的客户在本机构办理的业务进行核查和分析等
C.根据具体的配合调查内容,向人民银行、公安部门、法院、检察院提供反馈信息
A.负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴
B.严格按照规章制度和操作规程办理各项业务
C.负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递,挖掘潜在客户资源
D.向客户提供准确、快捷、有效的服务