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[单选题]

单通或中途掉线后,客服代表应立即主动给客户回电,回电几次未通,下发媒体短信()

A.无需回电

B.1次

C.2次

D.3次

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第1题
刷卡后电脑显示“挂失卡”时,应立即()

A.指引顾客前往收银部查询

B.建议顾客把余额消费完

C.查询原因,快速给顾客处理网卡

D.知会客服经理

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第2题
如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡,客服代表可提交多功能工单进行查询,需注明客户办理现金分期的渠道。()
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第3题
如遇主卡人致电办理操作跨境临增的关闭/恢复,客服代表需主动询问附卡是否一并调整。()
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第4题
下列对确定成本核算对象的表述中正确的有()

A.小批单件生产产品的,以每批或每件产品为成本核算对象

B.成本核算对象确定后,一般不应中途变更

C.管理上不要求提供有关生产步骤成本信息的,以每种产品及生产步骤为成本核算对象

D.大批大量单步骤生产产品的,以产品品种为成本核算对象

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第5题
若客户致电办理征信调整业务,客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。()
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第6题
《征信调整》工单催办:工单会于T+8天后发起自动催办,如客户致电催办,对于仍在处理中的工单,客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。()
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第7题
投诉处理时,营业员在5分钟内不能解决时,应立即请楼面管理人员或客服经理到场处理。()
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第8题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)150号)规定:旅客未乘降完毕列车启动时,车站工作人员发现后应立即按规定通知司机停车;列车工作人员立即使用对讲机呼叫车辆乘务员、列车长或站台工作人员通知司机停车,列车员在车下组织乘降,不具备使用紧急制动阀停车条件时,使用对讲机呼叫车上工作人员,车上有值乘人员听到呼叫后,应()。

A.组织旅客乘降

B.做好扶携

C.立即使用紧急制动阀停车

D.立即上车

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第9题
长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务,如客户来电索要WIFI用户名及密码,客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。()
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第10题
LTE-NRNSADC场景下发送SgNB增加成功的次数/LTE-NRNSADC场景下收到SgNB增加尝试的次数*100%代表的指标是:()

A.NSASgNB添加成功率

B.LTE掉线率

C.NSASgNB异常释放率

D.NSAPCell用户SgNB添加成功率

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第11题
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》(客管函〔2019〕215号)规定,客运人员在处置厕所内旅客求救时,赶到现场后应立即开门施救。()
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