题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当来电者不知道客人姓名,只知道房间号的时候,话务员应该()。
A.拒绝转接
B.打电话问客人要不要转接
C.说这间房没有住人
D.说这间房的客人外出了
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.拒绝转接
B.打电话问客人要不要转接
C.说这间房没有住人
D.说这间房的客人外出了
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的内容
B.投诉的目的
C.投诉哪个部门、岗位或人
D.投诉的理由
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的理由
B.投诉客人的姓名
C.投诉的目的
D.投诉哪个部门、岗位或人
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。
A.投诉的目的
B.投诉的理由
C.投诉客人所住房间号
D.投诉哪个部门、岗位或个人
A.63
B.56
C.53
D.48
A.小明小时候到野外郊游的时候被蛇咬了一口,从此再也不想去野外郊游了
B.小张在玩秋千时重重的摔了下来,从此常常在梦中梦到从高处摔下来,以后再也不敢荡秋千了
C.从战场回来的士兵,大多患上了失眠、焦虑甚至严重的精神疾病
D.目睹了儿子阿毛被野兽叼走的那一幕,失魂落魄的祥林嫂见了人就说:“我真傻,真的。我只知道下雪的时候,野兽在山坳里没有食吃,会到村里来,我不知道春天也会有……”
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开房
在开房率高时,服务员提前清扫走客房是为了()。
A.延长房间使用时间
B.便于客房尽快出租
C.延长客人逗留时间
D.减缓使用频率,保养客房
护理交班记录书写死亡老人的情况时,应注明心跳呼吸停止的()。
A.日期
B.地点
C.时间及原因
D.房间号