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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种是封闭式提问()

A.您比较关注奶粉的哪些方面

B.宝宝有什么不舒服的症状吗

C.您想选择国产还是进口的

D.宝宝平时都喜欢玩什么

答案
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C、您想选择国产还是进口的

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第1题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问()

A.亲, 您想买一款什么功能的养生壶呢

B.亲, 这款和茱萸粉有婴儿蓝色,您想要哪一种呢

C.亲, 我们有多种养生壶可供您选择, 您平时喜欢哪个颜色呢

D.亲, 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款,您喜欢哪一种呢

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第2题
以下哪种不是对患者的正确鼓励()?

A.这都是您想太多了

B.非常理解您的这种心烦的感觉,还有其他不舒服也请说说

C.说的很好,还有其他不舒服吗

D.我明白了,请继续说

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第3题
一位妈妈进店,得知宝宝8个月了,我们可以从以下哪些方面进行探寻()

A.宝宝是母乳喂养、奶粉喂养还是混合喂养

B.宝宝现在喝什么品牌的奶粉当时为什么会给宝宝选择这款奶粉

C.宝宝喝这个牌子的奶粉怎么样(肠道消化)现在一天喝几次奶每次奶量有多少便便一天拉几次什么颜色的

D.宝宝现在的体重和身高是多少

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第4题
以下不属于封闭式问题的是()

A.您是说,发动机在3100转,时速100公里时,有发抖的情况吗

B.您希望我们在什么时间联系您呢

C.请问您是否愿意来我们的4S店参加本周末的用户课堂呢

D.您想安装便携式车载导航还是嵌入式车载导航呢

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第5题
属于暗示性或诱导性提问的是A、腹部疼痛向左肩部放射吗B、什么时候发病的C、您哪儿不舒服D、什么情况

属于暗示性或诱导性提问的是

A、腹部疼痛向左肩部放射吗

B、什么时候发病的

C、您哪儿不舒服

D、什么情况下感觉加重

E、哪儿疼痛

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第6题
针对4—6个月的探寻话术有()

A.你给宝宝选择奶粉注重哪些方面,安全,营养配方,消化吸收,抵抗力,还是口感

B.宝宝已经4—6个月了,母乳的营养已经不能完全满足宝宝的生长发育了,这时妈妈要考虑给宝宝添加辅食了,你了解过吗

C.宝宝一天便便几次

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第7题
下列关于心悸的问诊技巧,描述不正确的是()。

A、心悸的诱因问诊,如:体重有什么明显变化吗?最近食欲怎么样?

B、心悸的诱因问诊,如:心悸是突然发生的吗?您认为和什么有关系?睡眠好吗?近期工作忙吗?

C、心悸的伴随症状,如:心慌的时候,您感到头晕、眼前发黑或四肢无力吗?您还有哪些不舒服吗?

D、既往史,如您平时有什么慢性病?现服用什么药物?

E、个人史和生活史,如:您平时吸烟吗?最近食欲怎么样?

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第8题
下列哪项是属于暗示性提问或逼问。()

A.您哪儿不舒服

B.您腹痛有多久

C.您什么时间开始起病的

D.您的大便是黑色的吗

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第9题
水解蛋白有什么作用适合什么样的宝宝()

A.水解蛋白对牛奶蛋白过敏有防治作用

B.水解蛋白配方奶粉适用于对牛奶蛋白过敏体质的宝宝

C.如果宝宝没有牛奶过敏症状就不要选择水解蛋白奶粉

D.水解蛋白不是存在于母乳中的蛋白

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第10题
经过推荐XX奶粉,顾客觉得XX奶粉确实挺好的,但还是觉得有点贵,应如何解释()

A.首先认同顾客:看上去的确是有一些贵

B.再做解释:不过我想您给宝宝选择奶粉最关注的一定是营养均衡,吸收好,而不是便宜。便宜的奶粉往往不添加一些贵重的营养元素或含量低

C.直接否定妈妈:一点都不贵

D.并利用化整为零法帮顾客算账

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