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更多“完整的服务工单的过程为：接单-预约-接机未送达-接机已送达-…”相关的问题
第2题
网显本人收，收件人来电表示并没有收到邮件，并投诉投递员为什么没有联系，要求跟进，以下正确的是（）
A.调度指令-投递质量--未预约投递
B.服务工单-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
第3题
网显 深圳市福永支局 本人收，收件人来电表示并没有收到邮件，内件是手机，并表示没有收到投递员联系，要求跟进，以下正确的是（）
A.服务工单-投递质量--未预约投递
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
D.服务工单-投递质量-其他
第4题
网显妥投，邮件由广东寄往山西，收件人已收到邮件，客致电对邮件超全程时限不满，要求核实延误原因，正确操作（）
A.服务工单-延误-省际运输延误
B.服务工单-延误-其它
C.服务工单-延误-查询延误原因
D.服务工单-投递质量-未预约投递
第5题
看网显，客户进线反映已收到邮件，寄的是身份证，当时投递员投递时未联系客户，就联系投递员询问邮件下落。但是投递员一开始不接听电话，后来接听电话态度非常差，还谩骂客户，客户强烈要求投诉。以下正确的选项是（）
A.投诉种类:服务工单-投递质量-未预约投递，紧急程度:紧急
B.投诉种类:调度指令-投递质量-未预约投递，紧急程度:普通
C.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:紧急
D.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:普通
第8题
关于预约单司机超时等待的补贴说法正确的是（）。
A.平台仅补贴接机(包含一口价&预估价)订单，非接机订单由司机与用户协商收取
B.接机超过免费等待时间等待费补贴规则：经济型、舒适性：5元/10分钟，商务型、豪华型：8元/10分钟，补贴时间以10分钟为单位，不足10分钟的按10分钟计算
C.非接机超过免费等待时间等待费补贴规则，经济型、舒适型：30元/单，商务型、豪华型：50元/单
D.接机订单平台只补贴用车时间3小时内的费用
第9题
下列那些是在线工程师的职责（）
A.负责客户资源管理
B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控
C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单
D.对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等
