题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上门单据（已操作美的通到达为上门）使用（）操作工程师反馈

A.必须用美的通操作工程师反馈，否则记为一条不准时

B.必须用PC端操作工程师反馈，否则记为一条不准时

C.美的通、PC端均可以

答案

必须用美的通操作工程师反馈否则记为一条不准时

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第1题

通讯类已开包装箱的，未激活，要求办理无理由退换货，受理员操作的是（）

A.受理员判断收货在7天之内，可以直接制退换货单据

B.判断是否符合无理由，符合创建揽件单据，安排我司上门/用户邮寄

C.告知顾客已开箱，无法参加无理由，建议正常使用，不认可，转任务单

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第2题

某个工单，工程师已经预约6月10号上门，但是工程师临时6月10号有事，需要被设置成休假状态，这时候网点操作工程师为休假状态，单据会回到网点工单处理编程变成已接单状态（）

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第3题

售后师傅收到工单后会进行哪些操作（）

A.美的通人脸识别签到

B.接收订单

C.让用户预付50元上门费

D.联系用户确认上门时间

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第4题

关于空调机器掉落的正确说法都有哪些（）

A．1－6年安装时间段的考核罚款递减1－6千元B．处理单据反馈内容必须注明，内机条码，购机日期，购机日期，安装单位，掉落原因，安装时间，处理过程，处理结果C．非本单位安装的机器，处理好客户机器后，带回掉落现场照片，掉落后墙体照片，内机条码照片，美的通保修期截图，整改安装挂墙板照片，整机安装后照片，确保客户满意并美的通反馈正确提交D．接到工单无条件第一时间上门处理E．掉落后按照原来的痕迹安装上即可F．使用机器自带的原装膨胀管再次安装

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第5题

已上门的客户，有机器在正常使用，结单必须上传的图片为（）

A.单据照片

B.人机合照

C.机器铭牌和直通车

D.机器管线走向图片

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第6题

场景题：某网点在12月23日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是23日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为23日晚上18:00-20:00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到24日下午14:00-16:00。那么工程师若在23日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约;

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第7题

场景题：某网点在12月29日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是29日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为29日晚上18:00-20:00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到30日下午14:00-16:00。那么工程师若在29日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约;

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第8题

场景题：某网点在12月21日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是21日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到21日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅（）可以在美的通操作改约

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第9题

某网店工程师在给用户送装洗衣机的时候车子中途抛锚，无法如约上门配送。应如何操作（）

A.及时联系用户取得用户谅解，根据用户意愿决定改约或继续配送

B.美的通操作改约即可

C.车子修好后再配送

D.告诉网点信息员联系用户改约

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第10题