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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

送到了，顾客电话联系不上怎么办（）

A.在顾客处取消订单

B.在顾客处上报异常-送其他订单-顾客30分钟内联系-进行配送

C.在顾客处上报异常-送其他订单-顾客超过30分钟内联系-委婉拒绝-餐品送回商家-打客服申请配送费

D.把餐直接送回商家

答案

C、在顾客处上报异常-送其他订单-顾客超过30分钟内联系-委婉拒绝-餐品送回商家-打客服申请配送费

解析：在顾客处上报异常-送其他订单-顾客30分钟内联系-进行配送在顾客处上报异常-送其他订单-顾客超过30分钟内联系-委婉拒绝-餐品送回商家-打客服申请配送费

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第1题

订单送到顾客指定地址；电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是（）

A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到；先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达

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第2题

若顾客电话联系不上怎么办（）

A.直接报备顾客联系不上

B.尝试在线对话联系顾客

C.尝试拨打备用号码

D.一直不停给顾客打电话

E.异常报备成功后配送其他订单

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第3题

送餐过程中联系不上顾客该怎么办（）

A.在APP端上报异常，并向站长报备

B.送到指定地点点送达就行

C.反正联系不上，自己把餐品拿走自己吃

D.直接送回商家，不管了，让商家去解决

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第4题

顾客电话无法接通时怎么办（）

A.不用管直接放顾客说的地方

B.与商家联系

C.看具体位置送到屋内并对尾号

D.送完下一单再来

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第5题

市场化到达现场，到了约定时间，却联系不上客户怎么办（）

A．直接工单退掉去做其他事情B．在顾客预约的时间前进行系统签到，然后和顾客打电话或者发送短信告知已到门口，超过顾客约定时间15分钟后依然联系不上则拍摄房源门口照片，然后发给调度，通知调度撤回工单C．打电话给调度质问为什么这一单联系不上客户

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第6题

联系不上顾客怎么办（）

A．拨打3次以上顾客电话，发送一条短信，并上报异常，等待10-15分钟。如果还是没有联系到，将餐品退回商家处，并向商家说明情况B．发短信辱骂顾客C．顾客很久以后联系了骑手，骑手故意拖延或者不送

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第7题

骑手A送餐到达目的地后，电话联系顾客取餐，但顾客长时间未下楼取餐，再次联系顾客电话关机，订单马上超时了，骑手是否可以报备联系不上用户（）

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第8题

小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝，但是拨了几次电话都无人接听，此时闪送员小明应该怎么办呢（）

A．先联系下单人小红，看下单人是否有办法联系到寄件人B．如果都联系不上，根据订单地址，按导航上门取件。【点击就位】，等待20分钟，如果寄件人还是联系不上的话，保存通话记录，上报事件，可以联系客服取消订单C．上报事件，自己取消订单D．在原地一直等，还是联系不上寄件人的话，联系客服取消订单

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第9题

送餐过程中，联系不上顾客如何处理（）

A.拨打一次后未接，继续送其他单

B.拨打2次以上未接，app端进行异常报备

C.放在顾客门口，发个信息就走了

D.电话未接/关机/挂单，可通过APP线上对话进行联系

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第10题

骑手在送餐时过程中遇到联系不上顾客，应该如何处理（）

A.联系客服，让客服解决

B.联系调度中心解决

C.在骑手APP上进行上报异常流程操作并电话通知调度中心，原地等待调度中心指示

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第11题

以下关于顾客联系不上说法正确的是（）

A.到了先点送达

B.多次拨打电话并上报异常

C.给商家致电说明情况

D.30分钟内顾客再次联系上需无条件二次配送。送到后，正常点击送达。若超过30分钟依然没有联系，给商家带回餐品

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