题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反映，在知情情况下，将供电设施挂在客户墙体上，一段时间后造成客户墙体开裂的问题，应派发（）

A.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范

B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

C.意见—电网建设—供电设施—供电设备位置

D.意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理

答案

C、意见—电网建设—供电设施—供电设备位置

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第1题

客户来电反映，供电公司电线弧垂过低，现场影响通行，应派（）

A.报修

B.服务申请

C.意见

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第2题

客户来电反映供电公司施工结束后，因未恢复地面造成邻居家小孩摔伤，通话中有明显投诉意愿，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第3题

客户来电表示供电公司高压线位置不合理，担心会触及自己的房屋发生危险，要求供电公司将高压线移走，客服专员应派发（）。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第4题

客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量

D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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第5题

以下属于虚假带看的是（）

A.将无需求的亲属、朋友、雇佣关系、虚拟号码做为客户录入内网系统或产生带看

B.经纪人与客户沟通约看后，客户实际未看，经纪人将此次的约看行为，做为带看行为录入内网系统

C.经纪人与客户未发生约看，在客户不知情/知情的情况下，将带看行为录入内网系统

D.经纪人带客户看房时，看的是某一套房源的同户型，然后录带看时录入同户型

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第6题

客户工程报峻工时，根据《供用电方案协议》或《供电方案》，按产权分界点，将客户投资的供电设施（）移交供电企业。

A.有偿

B.无偿

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第7题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：以地(市)供电单位为计算单位，某日客户平均停电时间超过“重大事件日阈值”，此日计为重大事件日。按IEEE1366标准，剔除重大事件日的停电事件更能客观反映电网正常情况下的供电能力。()

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第8题

接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）工作日内将差错电量电费退还给客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题

以下经纪人做法正确的是（）

A．业主报价1600万，经纪人表示同户型在售房源报的是1520万，业主拒绝报这么低，经纪人将1520万录入内网系统B．房源在内网系统中的价格是900万，有新客户400来电咨询时，经纪人报价905万C．业主房源挂售1000万，在小甄（实勘人）进行实勘时，业主告知希望调价到980万，小甄获知到这个信息后写入跟进，小艾（维护人）看到跟进后主动与业主联系确认后，在24H内在内网修改价格至980万，并上传了调价凭证D．业主房源挂售1000万，小艾（维护人）在与业主聊天时得知业主最近急用钱，希望调整报价为980万，小艾将此信息在店面微信群内发送

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第10题

挂梯是在高处作业中十分常见,是一种在不适合设置悬吊设备、设施,且使用时间较长的情况下使用的（）设施。

A.攀登

B.行走

C.攀爬

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第11题

《客户停电时间自动统计技术方案》2014版：负荷管理终端、配变终端电压回路(供电电源)断电或来电，终端能自动记录断电、来电时间，并形成事件存储在终端及主动上报给主站。()

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