题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

请对以下事件进行分析。 Ⅰ级）【事件过程】一客户来电反映家中欠费停电,16:58时去当地中心营业厅缴费营业时间牌上的营业时间为9:00-17:00）,一位工作人员询问其户号,但客户是租赁户只知道户名,不知道户号,工作人员答复客户“不知道户号就没有办法交费了,而且已经到下班时间,你明天再来吧”。客户非常不满,于是拨打95598请求处理。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

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第1题

医疗安全不良事件分为以下几级：0级：事件在执行前被制止。Ⅰ级：事件发生并已执行，但未造成伤害。Ⅱ

级：轻微伤害，生命体征无改变，需进行临床观察及轻微处理。Ⅲ级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临床观察及简单处理。Ⅳ级：重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急处理。Ⅴ级：永久性功能丧失。Ⅵ级：死亡。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

请对以下基础档案错误，导致电费异常事件中，违反的工作条款、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]某10kV单电源非工业用户，受电设备为100kVA变压器一台，系统内记录该户于2019年4月2日送电，执行功率因数标准为0.8，2019年6月专项稽查时发现，该户未执行功率因数考核，该户配置的表计为有功电能表(无法抄录无功电量)。

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第3题

0级-Ⅱ级不良事件发生后，护理接到上报后，系统组织人员于（）内对事件发生经过进行现场调查并填写相关事件调查记录表

A．6小时

B．10小时

C．12小时

D．24小时

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第4题

请对以下时钟超差异常事件中，违反的工作条款、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]某新型建材有限公司，水泥制造行业，合同容量4145kVA，10kV单电源供电，计量方式为高供高计，执行两部制分时电价。该户为了降低生产成本，充分利用低谷电价低廉的优势，生产时间常年安排在每天0：00—8：00，且产量平稳。2020年10月3日，在计量检查专项活动中发现该户电能表的时钟比标准时间快两个多小时。

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第5题

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第6题

请对以下抄表异常事件中，违反的工作条款、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]××电力公司监控分析员通过营销稽查监控系统发现，客户中国电信股份有限公司最近连续六个月无抄见电量。经查，该客户为小区楼顶信号塔用电，属2018年6月批量新装用户，每月均有电量产生，由于台区管理员一直未找到该户电表位置，造成该户连续六个月无抄见电量。电费核算人员每月复核后发起电费异常工单，台区管理员均回复“实抄为零”。

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第7题

以下哪项不正确？（）

A．Ⅰ级事件是指非预期的死亡，或是非疾病自然进展中造成永久性功能丧失，是警示事件

B．Ⅱ级事件是指因诊疗活动而非疾病本身造成机体与功能损害，是不良后果事件

C．Ⅲ级事件是指虽发生错误事实，但未对机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复，是未造成后果事件

D．Ⅳ级事件是指错误在实施之前被及时发现并得到纠正，最终未实施错误的护理服务，是未造成后果事件

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第8题

按要求对Ⅰ、Ⅱ级不良事件、典型事件在周内进行讨论分析、落实整改（）

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第9题

请对以下私换变压器事件中，违反的工作条款、暴露的问题进行分析(如果存在违约用电、窃电行为，需计算应追补电费和违约使用电费金额)，提出措施建议，并计算应补收的基本电费和违约使用电费金额。[事件过程]某10KV合同容量为315kVA的××制造有限公司，该户行业类别为制造业，执行电价为两部制，按容量计费。该户从2019年11月至2020年4月，每月最大需量值约为580kW。该户自2019年11月至2020年4月无超容处理记录。现场核查发现，该户变压器已被私自更换为630kVA。

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第10题

对于（）不良事件，护理部要组织护理质量管理委员会调查，对事件进行讨论分析

A.‖级，Ⅲ级

B.Ⅰ级，Ⅱ级

C.以上均是

D.Ⅲ级，Ⅳ级

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第11题

Ⅰ级（警讯事件）由（）组织护理质量管理委员会及时对事件进行讨论分析

A.当事人

B.护士长