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第1题
客户周敏在看房时咨询置业顾问李康，不同住宅类型的容积率在一般情况下有何不同，以下关于容积率描述正确的是哪几项（提示：什么容积率）（）
A.容积率为2.0-2.5的住宅产品为高层住宅
B.容积率为1.0-1.5的住宅产品为联排别墅
C.容积率小于0.5的住宅产品为独栋或双拼别墅
D.容积率为1.5-2.0的住宅产品为小高层住宅
第4题
置业顾问在接待客户过程中，如何避免服务过程中断,做法正确的是（）
A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息
B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话
C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话
D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次
第6题
业务员小张的客户：李女士在xx保险公司为妈妈王女士投保了一份健康险，保额10万，年缴保费6000元，需缴纳保险费20年，保障终身。受益人为法定受益人。请说出：此案例中交费期限为（）
第10题
以下描述正确的是（）
A.超过客户保护期未跟进的客户会被回收到公客池
B.无效客户会一直挂在当前置业顾问名下
C.可以在手机端查看其他置业顾问的客户信息
D.客户被回收到公客池后，置业顾问可以继续跟进
