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[单选题]

下列不属于基金销售客户服务方式的是()。

A.互联网的应用

B.媒体和宣传手册的应用

C.讲座、推介会和座谈会

D.“-对多”服务

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第1题
40下列关于基金销售客户服务的具体方式,说法不正确的是()

A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料

B.通过互联网,投资者可以随时随地获得服务

C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础,并开辟人工坐席与语音系统

D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多,不能为投资者提供面对面交流

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第2题
40下列关于基金销售客户服务的具体方式,说法不正确的是()

A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料

B.通过互联网,投资者可以随时随地获得服务

C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础,并开辟人工坐席与语音系统

D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多,不能为投资者提供面对面交流的机会

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第3题
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式,其交流内容不包括()。

A.深入了解客户的投资需求,确定和记录客户服务标准

B.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告

C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

D.拟定、组织、实施及评估季、月、年度客户销售计划

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第4题
28下列选项不属于客户服务流程的是()

A.受理投诉

B.投资跟踪与评价

C.服务宣传与推介

D.介绍基金基础知识

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第5题
下列哪一项不属于基金客户服务的流程()。

A.基金的登记注册

B.基金的服务宣传与推介

C.基金的投资跟踪与评价

D.基金客户档案管理与保密

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第6题
下列事项不属于增值税征税范围的是()

A.行政单位收取的同时满足条件的政府性基金或者行政事业性收费

B.单位或者个体工商户聘用的员工为本单位或者雇主提供取得工资的服务

C.单位或者个体工商户为聘用的员工提供服务

D.有偿提供销售服务

E.转让无形资产或不动产

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第7题
证券投资基金属于金融服务行业,其市场营销不同于有形产品营销,在运用4Ps理论时有其特殊性,下列说法正确的是()。Ⅰ.基金必须在高质量的服务、品牌的形象宣传等方面下功夫,以增强可靠的信誉,扩大客户基础Ⅱ.基金销售对营销人员的专业水平有更高的要求Ⅲ.基金营销是一种理财服务.不是一锤子买卖,因而更强调销售服务的持续性Ⅳ.基金销售机构在销售基金和相关产品时.应根据投资者的风险承受能力销售不同风险等级的产品,注重销售的适用性。

A.Ⅰ

B.Ⅰ、Ⅱ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第8题
下列行为中,不符合基金从业人员职业道德中诚实守信要求的是()。Ⅰ.在销售基金产品时,为了让客户更深入的了解产品,对产品的未来收益进行预测Ⅱ.某只基金产品近期投资业绩良好,从业人员截取了这段时间的收益表现数据向客户宣传推介Ⅲ.基金销售人员分发的基金宣传推介材料应全面、准确,可根据不同类型的客户自行制作或修改Ⅳ.为了更好地服务客户,将公募基金的持仓明细信息告知客户。

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

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第9题
下列不属于増值税“非经营活动”的是()

A.从事交通运输行业的公司为客户提供的服务

B.行政单位收取的满足限定条件的政府性基金或者行政事业性收费

C.单位或者个体工商户聘用的员工为本单位或者雇主提供取得工资的服务

D.单位或者个体工商户为聘用的员工提供服务

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第10题
下列不属于对保险营销员职业道德的具体要求的是()。

A.树立诚实守信的服务形象

B.树立客户至上的服务理念

C.加强业务学习、提高专业素养

D.全面履行应尽销售职责

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第11题
下列不属于一揽子服务的是()。

A.保险公司以优惠的价格向客户提供新险种

B.上海电信为安装ISDN的用户提供套餐

C.档案保管机构提供的档案保管服务

D.交叉销售

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