题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

首约时间之后PC端操作改约或者MMP端操作改约，（）触发虚假回访短信，工程师点到达的位置需距离用户多少（）公里以内

A.会；3

B.不会；2

C.会；2

D.不会

答案

A、会；3

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第1题

首约时间之后PC端操作改约或者MMP端操作改约，（）触发虚假回访短信，工程师点到达的位置需距离用户多少

A.会；3

B.不会；2

C.会；2

D.不会

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第2题

首约时间之后PC短操作改约或者MMP短操作改约，（）触发虚假回访短信，工程师点到达的位置需距离用户多少（）公里以内

A.不会； 2

B.会； 2

C.不会； 3

D.会

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第3题

如果一个派工单虚假改约，且工程师虚假反馈到达，此派工单是计入（）次虚假修正上门准时率。首约时间超过1小时的，网点可使用PC端或MMP端累计改约一次的机会。系统（）触发虚假回访短信

A.10 会

B.5 会

C.10 不会

D.5 不会

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第4题

PC端操作改约或者MMP端操作改约，（）触发短信，工程师使用MMP点到达的位置需距离用户多少（）公里以内，否则会触发短信回访用户工程师是否已到达

A.会；2

B.不会；2

C.会；3

D.不会

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第5题

场景题:某网点在12月26日上午9:00接入工单,用户要求上门时间是26日下午14:00-16:00,网点没有任何改约操作,如工程师在26日13:30在MMP端点了出发到达并处理完成,此工单（）考核准时率,记为一次（）,（）考核快速率

A.会; 准时;不会

B.不会;准时;不会

C.不会; 不准时;会

D.会; 不准时;会

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第6题

情景题：用户12月23日400接入工单，在当天16:38首约在12月24日10：00-12:00，但在12月24日9:33时发现不能去到用户家，再次操作改约，改约时间为12月24日10:00-12:00，改约后发现时间段改错，又重新改约为12月26日10:00-12:00，此时（）用mmp或PC进行有效改约

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第7题

师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）

A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约

B.自己在美的通端，做取消服务

C.直接选服务完成，不用录维修档案

D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进

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第8题

针对B端的准时率，以下说下正确的是（）

A.要求终端签收时间早于或者等于客户终端签收时间当天即可

B.要求终端签收时间晚于或者等于客户终端签收时间当天即可