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第6题
所有对应的工单/订单需按照大搜车要求使用大搜车资料，如未按要求使用，属于资料使用违规，服务商需承担（）元/次的处罚，并协助处理业务直至客诉事件完结，承担客户赔偿及事件中产生的费用，累计两次及以上，直接取缔业务服务权限
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
第7题
日常客诉处理流程要求,错误的是（）
A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
第8题
属于网点客服工单处理方法的是（）
A.如有人查件，客服跟踪到位，直至收件人收到这个快件为止
B.打电话给收件人，打不通或没人接时，发信息也不一定收得到，及时做问题件，改天再送，勿私自签收，避免投诉虚假
C.各网点接到客诉工单，在1小时内（当日18:00-次日8:00期间流入的工单，需在次日11:00前）处理完毕
D.打电话给收件人，打不通或没人接时，发信息也不一定收得到，通知快递员销单改期
