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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户反映电能表出现异常,应如何处理()

A.如客户反映现场已停电,为客户传递急修工单处理

B.如客户反映现场已停电,为客户传递用电业务工单处理

C.如客户反映现场未停电,可为客户传递咨询工单到地市跟进

D.如客户反映现场未停电,可为客户传递用电业务工单到地市跟进

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AC

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第1题
流量最优退费超出100元以上的情况或者流量出现异常时,客户代表应如何处理()

A.正常录投诉单

B.录退费单

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D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类

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第2题
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第8题
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第10题
客户来电反映电能表异常,目前家中停电,应()

A.服务申请

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第11题
客户来电反映电量未下发问题,不属于电表本身异常问题,如客户未停电,应派发服务申请的哪个子类()

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B.客户侧需求配合

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