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[主观题]

百货缺货免费邮寄,推荐场景和推荐用语()

A.顾客购买的百货商品缺货时,员工应及时推荐此项服务B.你好,非常抱歉,你要购买的XX商品缺货了。但是你不用担心,我们可以给你提供同城免费邮寄服务,你的XX(商品)将会直接寄到你家(或公司)C.顾客线上看好的商品,到店也无货时,首先帮顾客查询货源情况,确认有货后,再帮顾客提供免费邮寄服务D.你好,非常抱歉,你要购买的XX商品我们店现在没有货。我可以先帮你查询货源情况。请稍等一下!很高兴的告诉你,我们查到***有你喜欢的这款商品,我们给你调货,并提供全国免费邮寄服务,你的XX(商品)将会直接寄到你家(或公司)
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第1题
七项承诺(百货项需全面掌握、超市项了解做到可宣传)百货:缺货商品免费邮寄线下购物线上可以退敢比价贵就赔全渠道客服朝9晚10候命超市:不卖隔夜肉菜水果不好吃“ 三无” 退货天虹到家2小时送达()

A.均掌握七项承诺推荐用语内容

B.只掌握七项承诺部分推荐用语内容,未掌握内容当场指导并验证

C.员工根本不知道,管理员当场指导员工并验证合格

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第2题
百货缺货全国免费包邮。金卡、铂金卡≥200元享免费邮寄()
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第3题
百货免费邮寄包括()

A.百货商品缺货免费邮寄

B.金卡会员实付金额200元免费邮寄

C.金卡会员免费邮寄,银卡会员实付金额200元免费邮寄

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第4题
缺货免费邮寄,商品缺货时是否能同城免费邮寄(非同城的差价部分由顾客承担)()

A.缺货商品均可免费邮寄

B.满额才邮寄 或特价不邮寄

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第5题
VIP顾客享受免费邮寄的条件是()

A.缺货商品

B.铂/金卡购物实付金额≥100元

C.铂/金卡购物师傅金额≥200元

D.换货商品

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第6题
以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容()

A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户,称呼他们为叔叔、阿姨

B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时,为展示产品优势,告知其另一客户的交易记录和收益情况

C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡,便转而用家乡话和客户交谈

D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策,小张回复说:我不办理贷款,你问其他人吧

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第7题
顾客希望选购32•30的一款男装牛仔裤,但是店内缺货,我可以怎样推荐()

A.推荐类似款式的相同尺码

B.推荐该版型的相邻尺码

C.告诉顾客非常抱歉,缺货无法购买

D.以上皆对

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第8题
理赔资料退件的邮寄方式优先推荐EMS邮寄的方式,若客户不接受EMS邮寄,则推荐顺丰到付()
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第9题
现在是否可以主动为客户推荐快递邮寄()
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第10题
双十二携号转网免费三个月活动中的推荐码和推荐链接不能同时使用()
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第11题
房屋销售过程中,接待客户的技巧包括等()

A.推荐房屋从高档开始

B.推荐房屋从低档开始

C.注意推荐用语

D.把握成交契机

E.掌握客户需求

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