题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务响应不及时考核有那几个项目()
A.超24小时未与用户预约上门时间B.首约未按预约时间上门C.改约后未按预约时间上门D.1-24小时内(含)未与用户预约服务时间(不管何时产生都要考核)E.1-24小时内(含)未与用户预约服务时间(工单首次接入时间是17:30—9:30,催单也在此时间范围不考核,除此以外时间的要考核)
答案
A
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A
A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
A.及时响应率
B.房修满意度
C.房修报事及时完成率
D.房修报事整体完成率
E.房修服务有效投诉率(年度考核),投诉为即时处罚
F.超60天以上升级报事(年度考核)