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[主观题]

服务响应不及时考核有那几个项目()

A.超24小时未与用户预约上门时间B.首约未按预约时间上门C.改约后未按预约时间上门D.1-24小时内(含)未与用户预约服务时间(不管何时产生都要考核)E.1-24小时内(含)未与用户预约服务时间(工单首次接入时间是17:30—9:30,催单也在此时间范围不考核,除此以外时间的要考核)
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A

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第1题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第2题
中心考核网点内容有()

A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率

B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率

C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率

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第3题
南天项目服务及时率考核指标有哪些()

A.P24

B.T15

C.P30

D.30分钟响应

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第4题
服务响应不及时,除()工单,其余全部纳入考核

A.经销商微信、网点自建

B.分中心自建、网点自建

C.经销商微信、分中心自建

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第5题
房修工程师主要考核内容有哪些()

A.及时响应率

B.房修满意度

C.房修报事及时完成率

D.房修报事整体完成率

E.房修服务有效投诉率(年度考核),投诉为即时处罚

F.超60天以上升级报事(年度考核)

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第6题
交付服务工程师考核项目有哪些()

A.上门及时率

B.客户满意度

C.投诉率

D.调度及时率

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第7题
报事及时响应率考核对象为()

A.项目负责人

B.各业务板块负责人

C.项目服务中心负责人

D.项目工程部负责人

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第8题
以下属于服务禁忌的有()

A.扑克脸

B.不及时响应

C.不得误导顾客,出现违背公司原则的事情

D.不得信口开河

E.不得以次充好

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第9题
响应不及时率,同一用户不同时间催单2次以上,总部直接考核罚款()

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

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第10题
哪些会导致关闭接客权益()

A.经纪人系统关黑

B.经纪人当月考核指标全部为0

C.400接听率不达标

D.IM1分钟及时响应不达标

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第11题
对于投诉处理而言,投诉受理不及时的控制点描述为“根据投诉系统案件抽查、系统及时响应率数据进行监督、管理;制定相应管理制度;加强培训与考核”()
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