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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果一个派工单虚假改约，且工程师虚假反馈到达，此派工单是计入（）次虚假修正上门准时率。首约时间超过1小时的，网点可使用PC端或MMP端累计改约一次的机会。系统（）触发虚假回访短信

A.10 会

B.5 会

C.10 不会

D.5 不会

答案

A、10 会

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更多“如果一个派工单虚假改约，且工程师虚假反馈到达，此派工单是计入…”相关的问题

第1题

如果一个派工单既没有准时到达，且工程师虚假反馈到达，此数据如何修正上门准时率（）

A.这个派工单计入5次虚假

B.这个派工单计入10次虚假

C.这个派工单计入2次虚假

D.这个派工单计入4次虚假

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第2题

场景题：某网点在12月29日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，但由于工程师原因无法上门，网点在29日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后，第一个派工单（）考核准时率，第二个派工单（）考核准时率，服务单（）快速率

A.会；会；会

B.不会；会；会

C.不会；不会；不会

D.会；不会；会

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第3题

工程师反馈服务完成/服务取消，回访时出现虚假标记，则此工单纳入服务分体系虚假项目由（工程师）角色在（）时间内发起申诉

A.24小时

B.36小时

C.72小时

D.96小时

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第4题

场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是31日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到1月1日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在1月1日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第5题

场景题：某网点在12月27日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是27日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到28日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在28日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）准时，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第6题

下列哪些行为属于虚假预约（）

A.接单后直接在系统任意选择时间后，派工程师

B.每天系统电话错误，报备中心

C.用户不接电话，每天不同时间段联系用户3次，连续联系3天以上

D.在不跟用户协商好的情况下，随意在系统改约

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第7题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题

改约数据1、当月完成工单中，有改约数据的网点，随机抽取工单的10%；2、来源于小米客诉组数据；注：包含但不限于诱导用户改约、虚假信息改约；异常改约，处罚1000元/单（）

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第9题

关于改约率，以下说法正确的是（）

A.改约次数达到三次计入数据

B.取消服务的工单也计入数据