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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

到达客户家以后客户不在家要怎么处理()

A.直接离开

B.等30分钟,打客服电话,拍门牌号发微信群里

C.一直等到客户回来

D.打电话给店长寻求帮助

答案
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B、等30分钟,打客服电话,拍门牌号发微信群里

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第1题
如装维工号中有一张预约在当天14:00的工单,装维人员在当天13:50时已进行签到,到达客户家时发现(客户不在家或无法在当天无法处理),装维将工单改约到次日18:00,装维在次日17:30将工单签到处理回单,发现工单不及时,不及时原因为()

A.改约超时

B.虚假签到

C.签到不及时

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第2题
工单规范性流程为先报单由信息台已派工,需要技师收到工单后,怎么处理()

A.在APP联系用户,并点已预约

B.到达用户家,在APP 点已到达

C.完工后,现场收费并录入工单,客户签字

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第3题
上门时如客户不在家,则:()

A.与客户及时联系,预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

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第4题
当代理人员到客户家向客户推荐信用卡的时候,当事人不在家,只有其妻子在家,可以让其妻子代为办理()
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第5题
上门服务的过程中,以下那种做法是错的()

A.按约定时间或提前5分钟到达

B.如果不能按时到达,必须提前20分钟告知客户

C.如果客户不在家,就直接离开去下一个客户那里

D.主动穿上鞋套再入户

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第6题
方案到底要怎么讲()

A.批量效果图翻到哪里讲哪里

B.同时将量尺本打开到对应的空间上,有助于帮助客户回忆和理解平面图,想象到自己家的空间

C.讲解要按照PPT模版流程进行

D.跟着客户思路讲,客户问什么讲什么

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第7题
孙师傅到达客户家里后,发现客户本人不在家,以下行为正确的是()

A.先开始维修,修完打电话让客户支付费用

B.先开始维修,修完让客户家人支付现金

C.先打电话给客户说明故障点和费用后,再开始维修,修完打电话请客户确认报价并支付

D.暂时不维修,收取客户家人28元上门费

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第8题
如果安装师在预约时间无法到达安装现场,怎么处理()

A.首先应和安装师沟通迟到原因,在向客户说明安装师不按预约时间到达现场情况

B.首先应和安装师沟通迟到原因,客户那边不必沟通,安装师已经沟通了就不管了

C.安装师和商务报备过了,迟到了也不会影响安装

D.安装师感觉迟到一点时间也无所谓,客户不会说我,已经很熟悉了

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第9题
投保后客户的异议处理应该怎么解决()

A.深度同理

B.针对解决

C.利益最大化

D.不着急下单

E.及时要单

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第10题
到用户处,客户不在家且电话无法联系到客户,第一时间应该()

A.将餐品放到楼下

B.稍后再来送

C.发短信给客户

D.不处理

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第11题
客户要取消订单怎么处理()

A.创建售后单 给客户办理退款

B.转接会员返利组

C.创建工单反馈 客户想要取消订单

D.告知客户 无法取消订单

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