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第1题
如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）
A.记录疑难咨询转专家
B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D.三方通话承保机构处理
第6题
关注并绑定湖北人保财险微信公众号可进行车险自助报案，具体步骤是（）
A.保险服务-拇指理赔-在线报案
B.保险服务-自助服务-在线报案
C.会员福利-车务服务-拇指理赔
D.会员福利-车务服务-在线报案
第9题
客户为非被保险人来电申请救援，需被保险人或车辆绑定者做授权，下列关于授权者操作说法正确的是（）
A.授权者授权救援申请人，需在重庆人保财险公众号：我-个人中心-我的授权进行
B.授权者在点击我的授权后进入授权列表，点击新增授权即可
C.新增授权页面需输入被授权人手机号码、授权关系及点选授权功能，点击提交
D.授权者可在授权列表内查勘被授权人的情况
