题目内容
（请给出正确答案）
A.广东联通工单目录->服务质量->服务不规范/不到位->服务提示（提醒）不规范/不到位->过度服务提示
B.广东联通工单目录>服务质量>业务使用不成功/便捷>垃圾短信骚扰>欺诈/诱骗信息
答案
B、广东联通工单目录>服务质量>业务使用不成功/便捷>垃圾短信骚扰>欺诈/诱骗信息
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A.客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->（需回复）屏蔽联通电话（短信）营销
B.客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->（不需回复）屏蔽联通电话（短信）营销
C.客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->垃圾短信骚扰
D.客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->举报电话诈骗
A.广东联通工单目录->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则
B.广东联通工单目录->服务质量->对公司业务政策及规则抱怨->业务办理规则
C.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->开通低消
D.广东联通工单目录->预约受理->业务/资料变更预约->变更套餐->转畅越冰激凌套餐
A.广东联通工单目录->资费争议->计费争议->数据及增值业务计费争议->增值业务费
B.广东联通工单目录->资费争议->计费争议->数据及增值业务计费争议->网络使用费（流量费）
C.一般3个工作日内到账，建议用户留意短信
D.一般7天内到账，留意电话回复
A.客户中心内部流转目录-专家专席-受理专席-转非B2I套餐（除畅越冰激凌套餐）
B.广东联通工单目录——预约受理——业务资料变更预约——变更套餐——转B2I套餐
C.广东联通工单目录——预约受理——业务资料变更预约——变更套餐——转预付费套餐
D.客户中心内部流转目录-专家专席-受理专席-转B2I套餐
A.有越级倾向生成工单由后台处理，工单路径:广东联通工单目录->通信质量->无法正常使用语音业务/无法正常使用数据业务（根据实际情况选择）
B.无越级倾向需在网优系统进行打点操作，同时生成二线专席工单:客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->通信质量
C.针对在途工单（含后台工单或二线工单）:若用户反映同一位置的网络质量问题则在工单上追加意见，不用重复打点，若用户反映为另一个位置的网络质量问题则需重新打点
A.广东联通工单目录->预约受理->业务/资料变更预约->变更套餐->转B2I套餐
B.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->有合约转B2I套餐
C.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->无合约转B2I套餐
D.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->有合约转非B2I套餐（除畅越冰激凌套餐）
A.告知用户无法解除，登记后台工单
B.生成二线工单处理，在线必须告知用户处理结果将以短信回复，用户不同意要求电话回复的，需在工单内注明
C.解释用户发送了敏感信息被加入黑名单，需到营业厅复通，如用户不接受则生成后台工单
A.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－低消扣费
B.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－帐单问题
C.投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款
D.投诉工单>>资费争议>>计费争议>>数据及增值业务计费争议>>其他
