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[多选题]

按《关于明确部分外呼营销服务规范的通知》,工作日允许外呼时间段为()

A.07:00-12:00,14:00-21:00

B.08:00-13:00,14:00-22:00

C.08:00-12:00,13:00-22:00

D.09:00-13:00,14:00-22:00

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0800-13001400-2200

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第1题
外呼业务按服务特点可以划分为()。

A.营销类

B.关怀类

C.调查类

D.通知类

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第2题
13根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会中国证券监督管理委员会国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》(银发〔2019〕316号),以下关于金融营销宣传行为,正确的是()

A.以电子信息方式发送金融营销信息的,明确发送者的真实身份和联系方式后,无需再向接收者提供拒绝继续接收的方式

B.金融产品或金融服务经营者应当对本机构金融营销宣传活动进行监测

C.对未经国务院金融管理部门或地方金融监管部门审核或备案的金融产品或服务,可适当进行预先宣传

D.以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭

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第3题
《关于印发〈重大活动客户侧保电工作规范(试行)〉的通知》(营销客户〔2019〕35号)明确,电气设备专项试验是指为检验电气设备某项性能而开展的试验,分为()性能类试验和电气性能类试验

A.耐压

B.应急

C.消防

D.绝缘

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第4题
《关于印发〈重大活动客户侧保电工作规范(试行)〉的通知》(营销客户〔2019〕35号)明确,重大活动开始前,举办地公司应依据国家、电力行业标准,在重大活动举办方或()的主导下,开展重大活动保电客户供用电隐患排查工作

A.相关部门

B.上级单位

C.政府电力管理部门

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第5题
《关于印发〈重大活动客户侧保电工作规范(试行)〉的通知》(营销客户〔2019〕35号)明确,对客户侧排查、电气设备专项试验、全负荷试验及日常检查工作中发现的隐患、缺陷,举办地公司应向保电客户发送()整改通知,指导、督促整改,并建立用电安全隐患治理明细表(附件14),实行闭环管理

A.电子邮件

B.函件

C.书面

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第6题
针对老用户门店选着智呼营销,使用智呼系统与用户营销沟通时需要明确规范动作有()

A.核对用户身份证

B.优惠内容、生效、失效时间讲清

C.套餐内容溢出收费讲清

D.用户同意,直接跳过验证码受理

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第7题
在终端销售的外呼过程当中,以什么方式联络客户最好?()

A.通知

B.营销

C.推荐

D.服务

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第8题
关于提升营业厅“引商入柜”服务质量及形象,下列做法正确的是()。

A.要求选择形象好素质高的代办人员入住营业厅,同时服务规范要求必须与营业厅保持致

B.要求规范引商入柜人员的服务营销行为,杜绝不规范营销

C.明确分公司服务部门以及营业厅对引商入柜人员的直接考核权利,加强管理

D.以上做法都正确

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第9题
“增值业务不规范开通”是指未经用户同意,通过“后台批量开通”、“不规范外呼营销”或“免费体验直接转收费”等形式,强行为用户订购或开通增值业务的违规行为。“不规范外呼营销”包含(但不仅限于)资费解释含糊不清、未经用户二次确认即予开通、未经用户明确同意即予订购等()
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第10题
根据《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》(银发〔2019〕316号),金融营销宣传行为是指金融产品或金融服务()利用各种宣传工具或方式,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为

A.消费者

B.经营者

C.发布者

D.实施者

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第11题
请选出我国数字经济领域主要政策及内容()。

A.《中共中央、国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》,作为中央第一份关于要素市场化配置的文件,数据作为一种新型生产要素写入中央文件中

B.《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》,提出围绕促进新型消费发展进一步展开部署,包括支持传统商业加快数字化、智能化改造,加快发展商贸物流和现代供应性等

C.《工业和信息化部关于推动5G加快发展的通知》,提出加快5G网络等信息基础设施建设和商用步伐

D.《国家新一代人工智能标准体系建设指南》,明确要规范人工智能服务冲击传统道德伦理和法律秩序而产生的要求,重点研究领域为医疗、交通应急救援等特殊行业的标准研制

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