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第3题
B侧号码挂失拒绝转接语音自助办理，客服以下说法正确的是（）
A.需先核实当月挂失记录是否超出
B.验证姓名、身份证号码、（身份证地址、套餐情况、充值情况基本准确即可）
C.验证姓名、身份证号码、（通信地址、套餐情况、充值情况基本准确即可）
D.提醒2日0点时间之后自动开机
第5题
用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）
A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）
D.证件地址（基本准确）
第6题
用户卡丢失，未办理挂失业务，现对流量使用不认可：首先避免用户继续产生高额流量费用与用户鉴权后帮其办理挂失业务并建议其尽快补卡，用户认可，结单；用户不认可，请用户优先办理挂失及补卡业务，若用户同意，考虑用户感首次产生的费用给其靠档，并告知用户后期出现类似情况不再处理此费用；若用户不同意办理挂失及补卡手续，则费用不给予处理（）
第9题
下列跨域业务描述正确的有（）。
A.跨域业务的成员用户处于正常可用状态下方可办理。用户处于紧急停机（挂失）、欠费、停机、黑名单等状态下不能办理，需首先解除这些状态恢复到正常可用状态方可办理
B.跨域业务如涉及移网终端，由业务受理地负责提供；涉及的固网终端，由用户归属地负责提供。
C.跨域交费的受理地和用户归属地之间不进行资金划转，只在每月月初进行资金的财务处理。
D.跨域融合产品（共享版）的信用额度由所有成员号码共享，不区分归属地。
第11题
阳光出国+卡主附卡卡号不一致，在CSR系统中不显示附卡卡号，若客户知道卡号，可转入IVR输入附卡卡号后自助操作口头挂失，若客户不知道卡号，需持有效身份证件到柜台办理挂失。可代办，须持双方有效身份证件办理（）
