题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
升级的正确操作流程为（）
A.事件管理—创建---保存概要---关闭
B.事件管理—创建---保存概要---添加日志---升级
C.事件管理—创建---保存概要---升级---添加日志
答案
B、事件管理—创建---保存概要---添加日志---升级
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A.事件管理—创建---保存概要---关闭
B.事件管理—创建---保存概要---添加日志---升级
C.事件管理—创建---保存概要---升级---添加日志
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B、事件管理—创建---保存概要---添加日志---升级
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A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
A.更新期间的用户指南（可用性）
B.召回流程管理
C.安装策略，硬件要求，反向兼容性验证
D.验证安装过程的安全操作条件
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.平台变更是指对平台系统中运行的相关应用系统软硬件的调整、更换和修改、配置变更等操作
B.调整部分或全部系统或设备的功能、使用状态的行为，包括软硬件升级、软硬件参数配置、程序和操作流程等的改变
C.严格依照《宽带事业部变更流程文件》执行
D.设备/设备部件的更换
A.各一级分行应根据总行相关制度及辖内实际情况，建立各项业务管理授权制度、标准
B.触发管理授权的业务，各级有权签字人应严格履行管理授权审批流程，不得逆程序操作
C.各级管理授权签字人要及时获知各类风险事件相关信息，提升风险防范意识和履职责任心，确保履职行为规范、到位
案例(二)
背景资料：
某公司承接给水厂升级改造工程，其中新建容积10000m3清水池一座，钢筋混凝土结构，混凝土设计强度等级为C35、P8，底板厚650mm，垫层厚100mm，混凝土设计强度等级为C15;底板下设抗拔混凝土灌注桩，直径Φ800mm，满堂布置，桩基施工前，优路教育项目部按照施工方案进行施工范围内地下管线迁移和保护工作，对作业班组进行了全员技术安全交底。
施工过程中发生如下事件
事件一：在吊运废弃的雨水管节时，操作人员不慎将管节下的燃气钢管兜住，起吊时钢管被拉裂，造成燃气泄漏，险些酿成重大安全事故，总监理工程师下达工程暂停指令，要求施工单位限期整改。
事件二：桩基首个验收批验收时，发现个别桩有如下施工质量缺陷：桩基顶面设计高程以下约1.0m范围混凝土不够密实，达不到设计强度。监理工程师要求项目部提出返修处理方案和预防措施。项目部获准的返修处理方案所附的桩头与杯口细部做法如图2所示
图2桩头与杯口细部做法示意图(尺寸单位：mm)
问题：
1.指出事件一中项目部安全管理的主要缺失，并给出正确做法。
2.列出事件一整改与复工的程序。
3.分析事件二中桩基质量缺陷的主要成因，并给出预防措施。
4.依据图2给出返修处理步骤。(请用文字叙述)
