题目内容
（请给出正确答案）
A.给客户指方向时或做请往前走手势时，采用直臂式
B.引导客人上楼梯时，让客人走在后面，下楼梯，让客人走在前面。以保护客人，防止客人踩空跌倒
C.和客户进行电话沟通时，打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠
D.介绍他人相互认识时，手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可
答案
B、引导客人上楼梯时，让客人走在后面，下楼梯，让客人走在前面。以保护客人，防止客人踩空跌倒
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A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
A.口腔无异味，是嘴部修饰的基本要求
B.女士不能当众修饰面部，不能在工作岗位上化妆
C.男士可以剪过短的头发，但不允许剃光头
D.女士的妆容要求美化、自然、协调
A.接听电话时，应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下，一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息，即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时，不忘说再见，不要抢先挂断电话
A.6S是服务品质的核心概念
B.6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
C.整顿是指把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识
D.整理、整顿、清扫是前提，清洁是目的，素养是核心，安全是结果
A.所有保单的贷款年利率均为5%
B.如果投被保人不是同一人，被保险人已成年，贷款需要两人一起办理
C.保单贷款可通过投保人金管家→保单服务→保单贷款进行办理
D.贷款金额超过1万元，需维护保单投、被保险人及受益人的9项信息
A.对于普通宾客，一般应在活动地点大门口迎接
B.主人一般情况下不可背对客人，开门与关门时除外
C.引导宾客时，主人应走在客人的左前方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩前行
D.迎宾时不宜在门口或机场（车站）出口处停留寒暄
A.管家手机号码由所使用的管家负责日常维护
B.管家手机号码由所使用的管家系统负责人负责日常维护
C.管家号码做到随岗不随人，如遇到岗位和人员变动，及时做好交接
D.管家号码做到随人不随岗，如遇到岗位和人员变动，及时做好交接
A.保证利率2.5%写进合同
B.部分领取不受20%的限制
C.前五年退保扣费分别为3%、1%、1%、1%、1%
D.主险福临门总保费大于等于15万可附加
